客服型呼叫中心
适用于想要统一排队处理企业多渠道(网站、APP、微信、电话、邮件)客户咨询的企业。
什么是客服型呼叫中心?
Scenes
众麦客服型呼叫中心融合了400电话客服、云呼叫中心、在线客服、微信客服、邮件客服,使得客服人员可以在一个界面中并发处理电话、web网站、移动网站、微信、APP、表单、邮件等所有来源的客户服务请求。
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统一的多媒体渠道接入
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避免客服人员多平台切换
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工作效率显著提升
解决方案方案优势
Advantage
开通迅速,系统稳定;按座席数量收费,多种套餐资费更低!
比你想象中还多的功能
More features
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提供呼入ivr语音播报欢迎词
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座席可通过电话条操作:示闲、示忙、应答、挂断、呼出、保持/接回、咨询、转移、三方会议、转出等。
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当来电分配到座席时,该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息
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坐席可以查询自己的工单记录和调听对应的电话录音,提供单条删除、批量删除、导出、修改等数据管理功能。
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提供单条增加、批量导入、单条删除、批量删除、导出、修改等数据管理功能。
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坐席可以查询自己的外呼话单明细和调听电话接通的录音。
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班组长或质检可以监控对应监控组中的坐席状态,对通话中的坐席进行监听、强插、拦截等监控操作。
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包含座席评分,数据记录,共享录音数据,便于坐席查询学习。
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根据权限分别可以查询各自的统计报表:坐席呼叫情况及呼叫数、接通率/日报、周报、呼入呼出报表等